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招商银行App 7.0数字化蜕变,广州分行特色服务加分

2019-01-14 18:32 [新闻频道] 来源于:未知
导读:一个金融App做到极致是什么样? 关于这个问题,招商银行的给出的答案是更开放和更强互动性。招商银行App以解决生态圈参与方的痛点为导向,重视参与方的体验,渐渐掘开线上线下之

    一个金融App做到极致是什么样?

    关于这个问题,招商银行的给出的答案是更开放和更强互动性。招商银行App以解决生态圈参与方的痛点为导向,重视参与方的体验,渐渐掘开线上线下之间的城墙。在App演进历史的背后,招商银行的零售发展脉络也越发清晰可见:从1.0时代一卡通取代传统存折,到2.0时代重注财富管理,再到3.0时代的移动互联网战略。

    经介绍,招商银行App面世以来的升级主线可以分为3阶段。第一阶段是网络化,侧重在当时业务从PC端向App平台的迁移;第二阶段是通过数据分析用户对服务的需求和体验;第三阶段即智能化,对用户数据的多维度交叉分析从而达到千人千面的服务。

    雷锋网AI金融评论曾报道,招商银行App在6.0时期就致力于打造智能平台,从原来做银行的工具变成平台的经营,并且采取“网点+App+场景”的泛场景经营策略。已经在智能化阶段的招商银行App7.0还能怎样为数字化进程推陈出新呢?

    自招商银行App 5.0开始就多次强调“构建金融自场景”的思路。截至今年8月底,招商银行App收支场景占月登录用户比率为52%;在App内理财投资的销售金额已超过4万亿,占全行销售金额的57%。收支记录型的应用其实在App 6.0就已呈现,包括将收支数据通过大数据分析做智能优化和分类,扩宽交易查询的时间范围。而App 7.0也沿袭了这一思路,主攻“打通服务边界”,打造多人共享的场景化账本概念,不再局限于基本的收支分类,实现账本跨用户创建。

    经了解,App 7.0新增的城市服务板块,招商银行广州分行不仅是单纯布局生活场景,还将广州本地特色服务和线下网点搬到平台上来,便民服务进一步本地化、个性化。金融自场景关联度在这一版本中有了显著提升。以现金流管理为例,各类记账软件要先经过交易信息授权安全和用户感受的双重考验,其次将活跃用户引向金融场景端体系做变现,变现过程也需要和第三方的金融机构来合作。招商银行App 7.0的操作可以更加直接,当客户主账户为招商银行账户时,收支数据可全数导入,也能够把预算规划和自然衍生出的理财、信贷场景直接打通。

    招商银行广州分行表示,招商银行App 7.0考虑到人机交互的形式,同步推出了智能语音助理“小麦”,提供收支、转账、管理查询、收益查询4种功能。尽管市面上早已有Siri、小爱同学等种类繁多的语音呼唤类助手,但开放广阔的应用场景同样也意味着单一领域理解不充分不深入。可以预见,招商银行广州分行会在深厚的零售业务底蕴之上,继续以两大App为核心,向他们“金融科技银行”、“最佳客户体验银行”的目标迈进。

(编辑:2819879060)

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